宁波起重机；售后服务承诺

发布时间：2018-7-23 12:14:51  来源：  作者：

（宁波）起重机有限公司售后服务承诺

u 加强质量管理，健全质量保证体系，严格执行GB3811《起重机设计规范》和GB6067《起重机安全规程》标准中的有关规定。保证出厂产品从设计、开发、制造到售后服务按GB/T19001-ISO9001标准进行控制。严格出厂试验和检验，及时提供质量可靠的优质产品。

u 认真执行产品质量“三包”政策，凡属产品质量问题，严格履行免费修理，包换零部件，并予终身服务。

u 产品售后服务的原则是：“解决问题为先、用户满意为上、企业形象为重”。我公司在全国各地设有售后服务部，如产品出现质量问题，在接到用户信息后,2小时响应，12小时内赶赴事故现场，保证及时给以修复。设立节假日值班制度，保证每天有人值班接待，同时设立专用电话服务用户，做到快速反映，快速处理，解决用户反映的质量问题。

u 我方对由于产品自身设计、制造或安装等方面质量问题引起的设备故障负责，应及时提供免费维修服务，无论故障是否发生在质保期内。

u 我方工程师要对贵方的技术人员进行设备操作、维修保养培训（费用由卖方承担，包括在投标价中）。

u 在产品进场后及在贵方使用过程中如贵方需要，将在贵方提出要求后，在2小时响应，12小时内派专业技术人员到现场提供技术服务，期间发生的费用由我方承担。

u 在贵方使用过程中出现设备故障，将在贵方提出要求后，在2小时响应，12小时内派专业技术人员到现场提供技术服务，其间发生的费用由我方承担。在设备使用全过程中，我方保证及时向贵方优惠提供各类易损件。